Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Esasları

Satıcı: Matmazel Home markasıyla faaliyet gösteren Yedifil Züccaciye Limited Şirketi’dir. Satıcının iletişim bilgileri bu sayfanın “Satıcı Bilgileri” bölümünde yer almaktadır.

Alıcı/Tüketici: matmazelhome.com üzerinden sipariş veren ve sipariş sırasında adı, iletişim bilgileri ile teslimat/fatura bilgileri kaydedilen gerçek veya tüzel kişidir. Sipariş sırasında verilen ve sipariş özetinde teyit edilen bilgiler esas alınır.

Bu sözleşme, Alıcı’nın matmazelhome.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Ürünün temel nitelikleri, marka/modeli, rengi, adedi, vergiler dâhil satış fiyatı, varsa teslimat ve diğer ek masraflar ürün, sepet ve ödeme sayfalarında sipariş onayından önce Alıcı’ya gösterilir.

İlan edilen fiyatlar güncellenene kadar; süreli kampanya fiyatları ise belirtilen kampanya süresi boyunca geçerlidir. Siparişin kapsamı ve toplam bedeli, siparişin tamamlandığı andaki kayıtlarla belirlenir.

Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini tamamlamadan önce ürünün temel nitelikleri, Satıcının kimliği, toplam fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve hak arama yolları hakkında bilgilendirilir.

Sözleşme, Alıcı’nın ön bilgilendirmeyi okuyup elektronik ortamda onaylaması ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi tamamlamasıyla kurulur. Ürün bedelinin ödenmemesi veya ödeme işleminin yetkili banka/ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması halinde Satıcının teslim yükümlülüğü doğmaz.

Ödeme sırasında kullanılan tam kart bilgileri yetkili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından işlenir; Matmazel Home tam kart numarasını ve kart güvenlik kodunu kendi sistemlerinde saklamaz.

Siparişler genellikle aynı gün veya 1–2 iş günü içinde kargoya verilir. Bu süre kargoya teslim süresidir; Alıcı’ya fiilî teslim süresi teslimat adresine ve kargo operasyonuna göre değişebilir.

Ürün, sipariş sırasında belirtilen adrese Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilir. Aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça Satıcı, siparişi kanuni azami süre olan 30 günü aşmadan teslim eder.

Ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Alıcının Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı tercih ettiği durumlara ilişkin kanuni hükümler saklıdır.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması halinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri, teslimat masrafları dâhil olmak üzere, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

Mücbir sebep veya olağanüstü durumlarda Alıcı bilgilendirilir. Alıcı, kanundan ve sözleşmeden doğan fesih, bedel iadesi ve diğer seçimlik haklarını kullanabilir.

Alıcı, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi; [email protected] adresine e-posta, yazılı bildirim veya cayma iradesini açıkça ortaya koyan başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden Satıcı’ya yöneltilebilir. Aşağıdaki örnek formun kullanılması zorunlu değildir.

Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren ürünü en geç 14 gün içinde Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri gönderir. Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği Aras Kargo iade yöntemi kullanılırsa iade kargo masrafı Alıcı’ya yüklenmez.

Porselen, cam ve kristal ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için ürünlerin mümkünse teslimatta kullanılan koruyucu malzemelerle; tüm parça, aksesuar ve varsa hediye ürünlerle birlikte sağlam bir dış kutu içinde gönderilmesi gerekir.

Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Alıcı, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olanın ötesinde kullanmasından doğan değer azalmasından kanuni hükümler çerçevesinde sorumludur.

Kurumsal faturalı siparişlerde, vergi mevzuatının gerektirdiği hallerde alıcı kurum tarafından iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

Cayma hakkına uygun iadelerde Satıcı, standart teslimat masrafları dâhil Alıcı’dan tahsil edilen ödemeleri kanuni süre içinde, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve Alıcı’ya herhangi bir masraf yüklemeden iade eder.

Belirlenen iade taşıyıcısının kullanılması halinde geri ödeme için 14 günlük süre, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Farklı bir taşıyıcının kullanılması halinde ilgili kanuni süre ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir. İadenin banka veya kart hesabına yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem süresine göre değişebilir.

Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen istisnalarda kullanılamaz. Matmazel Home ürünleri açısından özellikle aşağıdaki durumlar söz konusu olabilir:

• Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Mevzuattaki şartları taşıyan ve koruyucu unsurları açıldıktan sonra iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Standart porselen, cam, kristal veya ayna ürünlerinin yalnızca kırılabilir olması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Her talep ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Kırık, hasarlı, eksik veya sözleşmeye aykırı teslim edilen ürünlere ilişkin talepler cayma hakkından ayrıdır. Alıcı; sipariş numarası, ürün ve kargo ambalajı fotoğraflarıyla 0552 734 94 66 numaralı İade-Değişim Müşteri Destek Hattına başvurabilir.

Ayıplı mal halinde Alıcının ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme dâhil 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Taraflar öncelikle uyuşmazlığın müşteri hizmetleri aracılığıyla çözülmesi için iletişim kurabilir. Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Alıcı, ödeme öncesinde sunulan ön bilgilendirmeyi ve siparişe özel Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda onayladığında sözleşme yürürlüğe girer. Sipariş ve sözleşme kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır ve Alıcı’ya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir veya erişimine sunulur.

Bu sözleşmede düzenlenmeyen konularda 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları sınırlanamaz.

Bu formu yalnızca sözleşmeden caymak istediğinizde doldurup Satıcı’ya gönderebilirsiniz. Aynı bilgileri içeren açık bir e-posta bildirimi de kullanılabilir.