Teslimat ve İade Koşulları

Siparişleriniz genellikle aynı gün veya 1–2 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmî tatiller, stok veya tedarik koşulları nedeniyle süre değişirse siparişinizle ilgili bilgilendirme yapılır.

Mevzuattan doğan teslim yükümlülükleri saklıdır. Siparişin kargoya verilmesi ile müşteriye teslim edilmesi farklı aşamalardır.

Siparişinizde kırık, hasarlı veya eksik parça bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Değerlendirme yapabilmemiz için aşağıdaki bilgileri iletmeniz yeterlidir:

• Sipariş numaranız,
• Hasarlı veya eksik parçayı gösteren fotoğraf,
• Kargo kutusunun ve ürün ambalajının fotoğrafı.

İnceleme sonrasında kırık veya eksik parçanın ücretsiz gönderimi ya da mevzuata uygun diğer çözüm seçenekleri hakkında size bilgi verilir. Bu süreç, cayma hakkınızdan ve ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızdan ayrıdır.

1. Sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi bize iletin.
2. Tarafınıza bildirilen Aras Kargo gönderim bilgilerini kullanın.
3. Cayma bildiriminizden itibaren ürünü en geç 14 gün içinde kargoya teslim edin.
4. Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenle paketleyin.

İadeyi, ön bilgilendirmede belirtilen ve tarafınıza bildirilen Aras Kargo gönderim bilgileriyle yapmanız gerekmektedir.

Özellikle porselen, cam ve kristal ürünlerde kırılma riskini azaltmak için ürünleri mümkünse size ulaştığı koruyucu malzemelerle; tüm parça, aksesuar ve varsa hediye ürünlerle birlikte sağlam bir dış kutu içinde göndermenizi rica ederiz.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olanın ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer azalmasına ilişkin yasal hükümler uygulanır.

Cayma hakkına uygun iadelerde, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler mevzuatta belirtilen süre içinde ve satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.

Belirlenen kargo firmasının kullanılması halinde 14 günlük iade süresi, ürünün kargoya teslim edildiği tarihten itibaren işler. Ödemenin banka veya kart hesabınıza yansıma süresi, ilgili kuruluşun işlem süresine göre değişebilir.

Cayma hakkı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar bakımından kullanılamaz. Matmazel Home ürünleri açısından özellikle aşağıdaki durum önem taşıyabilir:

• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Mevzuattaki şartları taşıyan ve koruyucu unsurları açıldıktan sonra iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Kullanıcı hatası sonucu üründe meydana gelen değer kaybı oluşan ürünler.